疫情面前,教培机构从这三方面入手,方能度过难关!
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  •  共抗疫情,众志成城 

    这个春节注定过的不踏实,突发的新型冠状病毒肺炎迅速扩散,各省市在号召大家减少外出之后,又逐步叫停寒假课外培训。

    肩负起社会责任,是每个教培机构的坚守和初心。特殊时期,朗培向每一家主动暂停线下服务的教培机构致敬。同时我们也为教培行业而忧心,不是每一家教培机构都能如03年新东方一样抵御冲击重新出发,特别是在经历2019教培行业的动荡洗礼之后。

    为了降低疫情带来的影响,今天就跟大家分享三点建议:

     教育机构要做的第一件事“维稳”

    任何一场危机,不信谣不传谣本身也是一种教育,我们要将这种理念传递给孩子和家长,引导他们以科学的方式去面对问题、解决问题,这也是教育机构在疫情期间的教育任务。

    1.不要急于担心课消
    关键时刻越是担心课消,越容易引起家长恐慌和反感,极易降低客户信任,遭遇口碑危机。因此教育机构重点要解决的是家长、孩子们的担心与忧虑。

    2.不要随意更换课消方式
    对于以线下课消为主的教育机构而言,将线下课程转移到线上,不是一套软件就能解决全部问题。线上授课有别于线下,课程设计、交付、教师培训等问题都不是一日之功。

    3.防止退费潮
    100%的挤兑都来自于恐慌!教育机构在疫情发生后不作为或是没有制定清晰明确的课消应对规则,会让家长在承受疫情压力的同时,由于信息不对称导致对教育机构产生不信任感,继而发生大规模退费。

    学校应该第一时间站出来,传播正向价值观、维护服务老客户,让大家相信疫情终将被克服!同时也要带领团队制定疫情期间的课消规则,一起安定家长和孩子的心态。

     教育机构要做的第二件事“服务”

    用服务发声,用服务暖心!待得春暖花开,回忆患难与共,这将是我们和家长最好的粘结剂!

    1.教育机构义务责任:科普
    越是面对疫情,大家越是关心动态。作为传授知识的教育机构,更应该承担普及科普的义务,帮助家长和孩子科学认识疫情、不信谣、不传谣,正确做好防护措施、保护自己。

    2.教育机构停课规则:从客户出发
    从家长孩子们的健康出发,制定清晰、明确的停课公告,第一时间告知家长面对疫情学校如何应对,会有哪些举措,在年中年后的停课期间会有哪些服务举措陪伴孩子,主动建立良好形象。

    3.全力安抚要求停课或退费的家长
    面对家长主动要求停课或退费的情况,真诚沟通,说明学校安排,讲明利弊关系。

    1)寒假学习是刚需,特别是毕业班的学生,如果中断学习将影响学习的连续性,不利于新学期成绩提升。跟家长说清楚我们的课程安排和应急方案,争取家长的理解。

    2)建议提前准备教学线上计划,启动线上直播/在线网课紧急预案,全力解决与预防被迫停课的问题。学校要跟家长讲清楚线上学习的重要性与可行性,本身非常关注学生的课下学习,现阶段只需解决课上学习部分。学校可根据自身相关线上教学安排结合自身课后教学和服务及时化解家长的疑虑。

    3)充分利用群打卡活动和工具,保障跟家长和孩子的连接。千聊、荔枝微课、小鹅通、鲸打卡等就是不错的工具。

    4.密切关注相关资讯,妥善安排值班人员
    校长负责疫情报备、主管部门对接;教学主管负责整合线上教学资源与课程交付;市场、教务人员做好与家长的沟通和服务;行政及后勤人员做好工具采购退费预案。

    在疫情面前,没有声音才是最可怕的。因此教育机构要持续发声,依托于家长群内,点对点实时发送卫生健康安全知识(如何洗手、如何戴口罩、如何消毒……)、发送疫情新的突破性进展、每天和大家交流孩子的学习动态、使用每日早安打卡帮助孩子建立学习打卡习惯。

     教育机构要做的第三件事“备战”

    由于疫情,教育机构春招成了迫在眉睫的难题。而从线下为主的模式转为线上不是靠一个工具、一个云课堂就能解决的。

    备战接下来的线上春招大战,团队的激活就是最重要的第一步!好的团队,从来都是迎难而上,好的团队,从来都是在别人休息的时候抢先进入战场!

    1、健康情况每日通知
    校长可以在老师群发布打卡任务,调查所有老师的当前状态、情况健康以及坐标。同时也可以在群中分享一些防疫资讯,让老师感受到关怀。

    2、教师内训打磨课程
    停课期间,内训不要停!停课期间,校长可以让老师做两件事情:
    1)打磨课程,组织老师集中备课,做同样的事情,让老师和校长的心在一起。
    2)线上维护客户,在内部群中给老师布置作业,要求老师每日维护xx个在读家长或者安排老师学习互联网裂变的方法,去累计家长的粉丝。根据完成度来发放奖励金等。
    这样,等到可以正常上课的时候,想必校长也看见团队能力的再一次升级。

    温馨提示: 确定第三方平台后,校长也要督导老师迅速了解线上平台使用方法、完成常规备课的同时还要完成线上上课内容,提前将线上学习的学员分好班级和时间段。

    冷静对待,找对方法
    拥抱变化,找到主动权!
    众志成城,危机可渡
    教育人加油,武汉加油,中国加油!




      
        发布时间:2020-03-20 08:16       【关闭
           
     
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